Замість того, щоб намагатися прикрити свої сліди та чистити свої помилки під килимом чи витрачати занадто багато часу, зупиняючись на своїх підкиданнях, завжди слід піти на чесний шлях, спочатку визнавшись, а потім вибачившись за свою помилку судження.
Якщо ви не впевнені, як їх виправити, просто дотримуйтесь цього покрокового керівництва про те, як вибачитися за помилку на роботі - ми навіть включили зразки листів, які ви можете виконати, щоб все зробити правильно!
Кроки для виконання
Незалежно від того, чи плануєте ви усне пояснення чи письмове вибачення, слід дотримуватися наведених нижче кроків, щоб переконатися, що ви вживаєте правильних заходів.
1. Визнайте свою помилку
Перше, що вам потрібно зробити - це взяти на себе власність за свою помилку і визнати, що ви помилилися.
2. Вибачтесь
Після того, як ви визнали, що помилялися, вам потрібно вибачитися за свою помилку, але будьте чесними, коли ви вибачаєтесь! Не кажіть просто «вибачте», тому що це правильно зробити!
3. Прийняти відповідальність
Тепер, коли ви вибачилися, ви повинні взяти на себе відповідальність за свої правопорушення. Тут ви поясните, що сталося, і визначите неправильні дії, які ви вчинили, що призвели до вашої помилки.
4. Запропонуйте пояснення
Ви можете запропонувати пояснення та уявлення про свій розумовий процес, але переконайтеся, що це не просто купа кульгавих виправдань. Поміркуйте над ситуацією та поясніть, де ви думаєте, що пішло не так і як ви могли по-різному відреагувати.
5. Вживайте заходів
Тепер, коли ви прийняли свої помилки, поясніть, як ви будете вживати заходів, щоб не повторити їх. Наприклад, якщо ви кричали на колегу, скажіть, що ви почали практикувати уважність, щоб допомогти вам бути спокійнішими.
6. Висловіть своє жаль
Ще раз висловіть, як вам шкода, і попросіть пробачення. Це свідчить про те, що ви сприймаєте свою позицію серйозно і що ви хочете зробити все можливе для вдосконалення та зростання як професіонала.
7. Обіцяй, що це не відбудеться знову
Наприкінці свого листа пообіцяйте, що ви більше не помилитесь. Вибачення за помилку - одне, але продемонструвати, що ви маєте намір вчитися на цьому, полегшує менеджеру відновити довіру до вас.
Як структурувати лист вибачення
Як і для будь-якого офіційного листа на робочому місці, вам потрібно дотримуватися основних конвенцій про форматування, щоб забезпечити ваш лист.
Нижче наводиться огляд структури, якою повинен слідувати ваш лист.
- Адреса відправника : Якщо ви пишете офіційний лист із вибаченнями, вам слід почати свою адресу, вказану у верхньому правому куті сторінки.
- Дата : Дата повинна бути вказана під адресою бланка, але якщо ви пишете електронний лист, пропустіть цей крок.
- Тема : Тут вам не потрібно вникати в занадто багато деталей; щось таке просте, як «Лист з вибаченням» може зробити трюк.
- Повідомлення про прибуття (необов’язково) : Якщо ви хочете переконатися, що лист не потрапляє в чужі руки, ви можете включити позначення, що лист є особистим. Якщо ви це зробите, переконайтеся, що він написаний великими літерами так: "ОСОБИСТО" або "ПОВЕРІННО".
- Вітання : Оскільки це офіційний лист, вам потрібно правильно звернутися до читача. Тож, навіть якщо ви зі своїм колегою чи менеджером з персоналу працюєте на прізвище, правильним етикетом є відкриття свого листа з "Шановна Беккі" або "Шановна пані Беннетт".
- Відкриття пункту : Почніть свій лист, вибачившись за свою помилку.
- Тіло : опишіть інформацію про події та визначте, де ви пішли не так, і порадьте, що ви могли зробити інакше. Наприклад, якщо ви розгнівались на клієнта і сказали щось, чого у вас не повинно бути, тут є місце для згадки про це.
- Заключний абзац : Поясніть, що ви робите, щоб виправити свою помилку та переконайтеся, що ви цього більше не зробите. Наприклад, ви можете сказати, що ви прочитали посібник для співробітників компанії та записалися на курс обслуговування клієнтів, щоб навчитися вирішувати складні ситуації.
- Закриття : запропонуйте повторне вибачення перед тим, як підписатись, і попросіть будь-якої допомоги, яка вам може знадобитися.
- Ваше ім’я та підпис : Як і будь-який офіційний лист чи електронний лист, підпишіться своїм іменем, власноручним підписом (для письмових листів) та контактною інформацією.
Підписатися
Підпишіться на нашу розсилку для отримання дивовижнішого контенту та отримайте 20% ЗНИЖКУ на нашому тесті на кар’єру!
ПідписатисяЗразки листів
Перегляньте наступні приклади листів для натхнення при написанні власного.
Зразок листа працівника
Зразок листа від менеджера
Зразок листа до клієнта
Що потрібно пам’ятати
Під час написання листа обов'язково пам’ятайте про наступні моменти.
1. Будьте щирими
Немає сенсу вибачатися, якщо ви цього не маєте на увазі. Насправді помилково вибачитися ще більш зневажливо. Якщо ви не чесні та справжні у своїй доставці, ви можете опинитися в гіршому місці, ніж ви мали б почати.
2. Будьте співчутливі
Хоча вам може здатися, що ви не зовсім винні, ви повинні бути чуйними до почуттів інших людей. Поставте себе у взуття колеги чи менеджера і спробуйте побачити, як ваші дії вплинули на них як на професійному, так і на особистому рівні. Це допоможе вам сформувати справжнє вибачення і переконатися, що в майбутньому ви більше не зіткнетесь.
3. Не робіть виправдання
Легко ухилитися від провини і придумати виправдання за наші дії, але виправдання не виправдовують наших дій. Наприклад, замість того, щоб сказати, що ваша собака їла домашнє завдання, запропонуйте правдиву причину на кшталт "Я не робила домашнє завдання, тому що не зрозуміла цього".
Хоча це, звичайно, не підтверджує помилку, це корисно при поясненні вашої відповіді. Це означає, що між виправданням та виправданням існує тонка грань, тому, якщо ви не впевнені, краще, взагалі, не наводити причину.
4. Вчіться з цього і рухайтеся далі
Всі ми псуємось в якийсь момент; це частина навчального процесу. Але замість того, щоб зупинятись на тому, що ви зробили, і не дозволяти йому збити вашу впевненість, вам просто потрібно вчитися на цьому і рухатися далі. Природно, ви будете більш обізнані і усвідомлюєте свої дії та вплив, який вони можуть мати.
Після того, як ви звернетеся зі своїм листом, все, що вам залишається зробити, це почекати, поки ваш начальник вирішить, як вирішити ситуацію. Ви зробили всі правильні кроки, щоб вони могли точно знати, скільки ваша робота означає для вас, і вони врахують ваше пояснення, коли вони визначать, що робити далі.
Ви коли-небудь писали листа, щоб вибачитися за помилку, допущену на роботі "> Ця стаття є оновленою версією попередньої статті, опублікованої 31 серпня 2015 року.
