Будемо чесними: у кожному офісі завжди слід розпалити вогонь, будь то переслідування на робочому місці чи члени команди на горлі один одному, тому що Фред хоче використовувати червоний степлер, який веде Саманта.
Але головне - переконатися, що ви активно намагаєтеся вирішити ці проблеми за допомогою відповідних стратегій - це повинно бути у вашому списку найвищих навичок, якими потрібно володіти. В іншому випадку, чим довше ви будете затримуватися, тим важче буде вирішити різноманітний масив проблем, що впливають на рівень вашої продуктивності. Ви можете подумати, що бути пасивним агресивом з колегами - це шлях, але це врешті-решт закипить і отруїть робоче місце.
По-перше, як працівник визначте, що не так. По-друге, вдосконаліть свої навички вирішення проблем. По-третє, насолоджуйтеся тим, наскільки мирним та продуктивним став ваш робочий день без цих головних болів та проблем. Це лише елементи вашої загальної професійної майстерності.
1. Вживайте заходів
На жаль, завжди знайдеться жменька колег, які не скинули середнього шкільного менталітету. Їхнє середнє обличчя дівчини зберігається, залишаючи вас страх прийти на роботу, боячись стати ціллю цих хуліганів, будь то плітки чи знущання. Це поширене питання для офісів скрізь, і керівництво не сприймає це питання досить серйозно, якщо не розпочато судовий процес.
Ці проблеми також можуть поширюватися на те, як клієнти ставляться до вас. Давайте визначимось: багато клієнтів вважають, що вони мають право зловживати людиною з іншого боку.
Найбільш ефективним способом боротьби з цією всюдисущою проблемою є:
- бути чесним з керівництвом та колегами щодо того, як ви себе почуваєте;
- слухайте тих, хто вважає, що ви ведете себе неадекватно; і
- залучати або співпрацювати з людськими ресурсами, якщо вони відкриють пробу за скаргами.
Приклад: Аліса, діловод початкового рівня, стукає у двері старшого віце-президента з питань Антарктики Алека Берга. Вона повідомляє Алека про словесні зловживання, які вона отримала як від наглядачів, так і від клієнтів. Алек просить Алісу скласти офіційну письмову скаргу, яка є початком нового файлу. Побоювання повністю досліджені - опитуються колеги, опитуються попередження, а щоденні операції відстежуються з новою увагою. Зрештою, особа, яка отримує догану, певним чином карається, і Аліса може повернутися до своїх обов'язків без будь-яких подальших одіозних дій.
Вживаючи ці стратегії вирішення проблем, ви не сидите склавши руки, обертаючи великі пальці. Натомість ви посилаєтесь на ті навички спілкування, над якими працювали останні кілька місяців.
2. Визначте ситуацію
Дослідження підрахували, що близько третини працівників хронічно запізнюються на роботу. Виправдання для запізнення затримується від затримки громадського транспорту до несправного будильника до трафіку з усієї конструкції, що оточує одну вибоїну. Поки життя трапляється, постійна запізнення впливає на середній бізнес - пам’ятайте, час - це гроші.
Так, ваш роботодавець може розміщувати постійні нагадування про те, як керівництво може зрозуміти випадкові пізні терміни. Однак якщо запізнення є вічним, то потрібно вжити заходів, включаючи припинення. Діяти потрібно відразу.
Приклад: Внутрішній аудит встановив, що ви затримуєтесь в середньому на 11 хвилин один раз на тиждень, що дорівнює приблизно 44 хвилин на місяць, або приблизно 9 годин на рік - повний робочий день. Існує чотири способи вирішення цього питання:
- Встановіть у своєму будинку кілька будильників.
- Лягайте спати принаймні на годину раніше, ніж зазвичай, перед сном.
- Приділіть собі багато часу, щоб приїхати в офіс.
- Не робіть пітстоп у місцевих Starbucks чи Тіма Хортона.
3. Підготуйтеся до найгіршого
Сподіваюся на краще, очікуйте гіршого. Незважаючи ні на що, вам потрібно завжди запитувати: "Що найгірше, що може статися в цій ситуації?".
Те, як працівники переживають бурю - це підготовка до найгіршого можливого результату за будь-яких обставин. Ви можете використовувати багато стратегій, але найважливіша тактика - це знати, як її подолати. У випадку звичайної застуди або занадто багато роботи, існує безліч прикладів офісів, які потребують приготування як до найкращих, так і до найгірших часів, як, наприклад, Чарльз Діккенс.
Приклад: у вас швидко наближається термін. Ви вже підкріплені іншими термінами, які вам потрібно виконати. Очевидно, що вам потрібно підготуватися до того, що з самого початку цього проекту сталося з вами чи вашою командою: не робити це вчасно. Дійсно, ви будете неодноразово говорити собі - не забувайте постійних нагадувань від нагляду, - що вам потрібно буде зробити все можливе, щоб задовольнити потреби клієнта. Захист від відмови - працювати на ніч, заходити у вихідні дні або заохочувати керівництво найняти пару завдань або аутсорсинг.
4. Виберіть найкраще рішення для викликів
Чи закінчується день у Y? Гаразд, це знак того, що у вас буде безліч завдань, які потрібно подолати - якісь нові та якісь старі. Обов’язково потрібно наполегливо наполягати, але це важко зробити, коли ти або робиш роботу кількох людей, або тобі не вистачає часу (див. Вище!). Зрештою, коли перед вами вирішується головна проблема, потрібно розглянути безліч рішень, а потім окреслити плюси і мінуси цього рішення. Подумайте про це як шахову гру: вам потрібно продумати кілька кроків вперед.
Не забувайте, що вам потрібно знайти точну межу між реалістичними рішеннями та ідеальним завершенням гри.
Приклад: Ви працювали в одному і тому ж бізнесі 23 роки, насолоджуючись тим самим розпорядженням у той період часу. Компанія стає старшою та сірішою, припускаючи, що, можливо, ваш роботодавець може не витримати випробування часом - або, принаймні, вашого життя. У вас є пара варіантів:
- Запитуйте про отримання промоції в межах компанії.
- Шукайте нову роботу, поки не пізно.
- Представляйте ідеї для урізноманітнення клієнтури, впровадження цифрової маркетингової кампанії або капітального ремонту бізнес-моделі - проявіть певну ініціативу!
- Вийдіть на пенсію та подорожуйте на Багами з надією зустрітися з Марісою Томей або Крісом Праттом.
Можливо, вам доведеться піти на компроміс із тим, що ви хочете зробити, порівняно з тим, що ви можете зробити.
5. Виберіть свої навички критичного мислення
Застійність є основою кар’єри людини. Можливо, ви налаштовані так, або ваші навички можуть застаріти, щоб ви ніколи не вступили в поточний рік. Будь-якому професіоналу важко навчитися і визнати, що вони відстають від інших. Настав час ініціювати Проект: Зміна? Звичайно, але як? Критичне мислення!
Незалежно від того, чи думали ви про методи вдосконалення своєї кар’єрної траєкторії або вже внесли деякі зміни у своє щоденне робоче життя, ви можете чи не відчуєте успіху. Невдало? Гаразд, тоді наступне питання: що ще є першопричиною цієї проблеми? Що б ви не робили, ніколи не приймайте легкої відповіді, не беручи на себе відповідальності та не передаючи долар, звинувачуючи всіх, крім себе.
Вам потрібно підходити до захворювання, а не до симптомів, з певним методом. І ця методологія є критичним мисленням.
Приклад: Ви продовжуєте займати останнє місце по продажах костюмів, іграшок та мишоподібних фільтрів Fiffer Feffer Feff. Ви Віллі Ломан компанії. Що йде не так? Настав час задуматися над тим, що ви робите, і рішеннями мозкового штурму, щоб отримати більше продажів цих костюмів, іграшок та клавіатур? Можливо, ви навіть можете попрацювати з колегами - саме тут командна робота стає невід’ємною для фірми.
- Можливо, ви не використовуєте правильні пристосування, пов'язані зі стратегією продажу.
- Ви не можете мати правильних стосунків з торговими мережами, постачальниками та постачальниками.
- Ви не прийняли поради маркетингової команди.
- Ви приймаєте неправильний підхід до продажу та не можете адаптуватися до ситуації.
Використовуючи свої навички творчого мислення, ви та ваші колеги можете дізнатись, чому ваші особисті продажі Fiffer Feffer Feff знизилися на 32% за останні два квартали. Дійсно, поєднуючи спілкування з творчістю, ви можете зібрати широкий спектр рішень для вашого кар’єрного зростання.
6. Виміряйте свій прогрес
Чи працюють ваші методи вирішення проблем?
Визначити, чи були ваші стратегії ефективними протягом останньої чверті, півроку чи року, важко визначити. Єдиний спосіб дізнатися, чи вдасться ви вирішити ці проблеми, - це встановити критерії в першу чергу.
Простіше кажучи: як ви будете вимірювати успіх? Кожна фірма матиме власну методологію щодо вирішення проблем і знає, чи роблять вони правильні кроки.
Приклад: Останні два роки ви помітили, що ваша продуктивність знижується. Що ще гірше, ваше слабке виробництво змушує вас бути одержувачем зміїного ока від управління. Ви намагаєтесь покращити свою продуктивність, але чи достатньо? Ви можете виміряти його самостійно, навіть без наглядового керівника через плече, дивлячись на:
- кількість днів, яку ви пропустили;
- акумулятивні години, пропущені при запізненні та більш тривалих перервах;
- різні відволікання (MySpace, Solitaire та Minesweeper), які призводять до зниження рівня виробництва; і
- якість виробництва після участі в моральних ініціативах працівників.
Без правильних вимірювань ви не знатимете, чи правильно ви робите, чи вам потрібно застосувати інший підхід до усунення проблем.
У кожного є 99 проблем - і вирішення проблем не повинно бути однією з них. Ключовим атрибутом для підприємців, менеджерів та службовців, які хочуть піднятись на посади, є бездоганні навички вирішення проблем, перевернення неспокійних подій, які шкодять вашій суті.
Якими б труднощами ви не стикалися, ви повинні встановити найкращий можливий процес і знати, як вирішувати щоденні проблеми, від мінуса до величезних і доброякісних до серйозних.
Як ви вирішуєте проблеми на роботі? Приєднуйтесь до розмови нижче та повідомте нам про це.
